Zelfredzaamheid en zuinigheid. Belangrijke waarden die ik in mijn opvoeding mee heb gekregen. Ik vertaalde dat naar zorgen om financieel onafhankelijk te zijn en mijn spullen onderhouden. Tot nog toe is het me gelukt. Maar het kan altijd beter. Lees verder help mee: repareer je spullen en zorg voor minder afval
klantgericht communiceren is schrijven aan jezelf
Klantgericht schrijven is schrijven aan jezelf. Nadat ik een mail in mijn spambox vond van mijn WA-verzekeraar, bedacht ik dat dit HET belangrijkste criterium is. Want iedere klant is ook een mens. Met eigen perikelen en een dagelijks leven en werkzaamheden. Die heeft dus al genoeg aan zijn/haar hoofd. Dus in je inbox ziet alles er hetzelfde uit. Lees verder klantgericht communiceren is schrijven aan jezelf
met de deur in huis via het piramideprincipe
Wat is nou een verstandig begin van je tekst?
Het lege vel staart je aan en verlangt dat je letters en woorden en hele zinnen schrijft. Toen je nog op de middelbare school zat en een opstel moest schrijven, kreeg je waarschijnlijk eerst schrijfoefeningen. Dan was de kop eraf en was het blanke vel minder afschrikwekkend. Lees verder met de deur in huis via het piramideprincipe
langzaam beter worden
Net als bij vele anderen sloeg de griep, verkoudheid, keelontsteking toe. Na een paar dagen bleek de koorts plaats te maken voor een groen monster, dat zijn afval in mij opsloeg en er iedere dag meer aan toevoegde. De ene dag voelde ik me goed. Wat fijn was, want ik was in Italië om te helpen met druiven snoeien en de gesnoeide takken te verzamelen voor een vuurtje. Dat deed ik niet alleen natuurlijk, maar mijn bijdrage bleef zeer bescheiden dit keer. Lees verder langzaam beter worden
communiceren zoals Frank Underwood
Kijk je wel eens naar House of Cards? Kevin Spacey als Frank Underwood maakt in zijn rol als Chief Whip in het Witte Huis duidelijk welke verschillen er zijn tussen informeren en communiceren. Via zijn persvoorlichter speelt hij in op de verwachtingen en informatiebehoefte van het publiek door te anticiperen op hoe het publiek reageert op een bepaalde boodschap.
Regelmatig lees ik tijdens mijn interim-opdrachten e-mails, waarin wordt beweerd dat ‘er onvoldoende wordt gecommuniceerd’ over het project waaraan ik meewerk. Ik ben ermee opgehouden me aangesproken te voelen dat ik mijn werk niet goed zou doen sinds ik ontdekte dat het begrip ‘communiceren’ aan deflatie onderhevig is. Men bedoelt meestal ‘informeren’ of ‘interacteren’ of nog banaler: ‘reageren’.