Klantgericht schrijven is schrijven aan jezelf. Nadat ik een mail in mijn spambox vond van mijn WA-verzekeraar, bedacht ik dat dit HET belangrijkste criterium is. Want iedere klant is ook een mens. Met eigen perikelen en een dagelijks leven en werkzaamheden. Die heeft dus al genoeg aan zijn/haar hoofd. Dus in je inbox ziet alles er hetzelfde uit. Lees verder klantgericht communiceren is schrijven aan jezelf
Taalfouten en kromme formuleringen in e-mails, op LinkedIn, in tweets: ze vallen me op. Meestal reageer ik er niet op, want wat heeft het voor zin. Iemand heeft het fout geleerd. Of is gewoon niet zo goed in taal. Als de boodschap maar overkomt, toch?
Lees verder taalfout of fout geleerd: het heeft zin je tekst te checken
De AVG-verklaring, liever gezegd: hoe ga je om met privacygevoelige informatie. Ieder bedrijf, ook ik, moet een verklaring daarover kunnen overleggen aan haar klanten.
Wat moet er in staan? Ik ontving ongevraagd advies van alle kanten. Nieuwsbrieven van iedereen bij wie ik een account had of op de mailinglist sta. (U ook?) Lees verder hoe om te gaan met de AVG-verklaring + UPDATE
De ideale medewerker. Sinds kort staat dat op mijn LinkedIn-profiel. Dat komt zo. Wanneer je al zo lang meedraait als ik en je hebt de neiging om je verantwoordelijk te voelen voor de klus en klant, dan ben je vaak in het nadeel. Je krijgt in de loop van de tijd taken toegeschoven, die een ander niet kan of doet. De spreekwoordelijke hete kolen in het vuur. Lees verder de ideale medewerker voor ICT-communicatie
Mijn emoji om te zwijgen was in 2016 uitgekozen door Onze Taal. Ze zouden het sturen naar het instituut dat de emoji’s wereldwijd plaatst en beheert. Dat is inmiddels gebeurd! Op deze webpagina zie je hoe mijn emoji eruit ziet in WhatsApp op mijn iPhone. En op het plaatje links (de mijne staat als eerste!) zie je welke andere nieuwe emoji’s je kunt kiezen.
Lees verder plaatje om het zwijgen of geheimhouding op te leggen