Klantgericht schrijven is schrijven aan jezelf. Nadat ik een mail in mijn spambox vond van mijn WA-verzekeraar, bedacht ik dat dit HET belangrijkste criterium is. Want iedere klant is ook een mens. Met eigen perikelen en een dagelijks leven en werkzaamheden. Die heeft dus al genoeg aan zijn/haar hoofd. Dus in je inbox ziet alles er hetzelfde uit. Lees verder klantgericht communiceren is schrijven aan jezelf
De nog te lanceren website Woordkunstenaars vraagt mij of ik als tekstschrijver nog ergens wakker van lig en wat mijn leven prettiger zou maken. Ja, daar heb ik wel een antwoord op. Tot mijn verbazing begin ik te typen en het houdt niet op, die gedachtestroom. Lees verder een pleidooi om even stil te staan bij
via Frans de Waal op Facebook
Wat is nou een verstandig begin van je tekst?
Het lege vel staart je aan en verlangt dat je letters en woorden en hele zinnen schrijft. Toen je nog op de middelbare school zat en een opstel moest schrijven, kreeg je waarschijnlijk eerst schrijfoefeningen. Dan was de kop eraf en was het blanke vel minder afschrikwekkend. Lees verder met de deur in huis via het piramideprincipe
Van een goede vriendin kreeg ik de tip om eens te schrijven naar de communicatieadviseur bij haar interim-opdracht, omdat die had aangekondigd te zullen vertrekken en er dus een opvolger werd gezocht. Zij zei er meteen bij dat ze inschatte dat ik perfect in het profiel paste. Zo gezegd zo gedaan. En inderdaad, ik heb de opdracht ook gekregen!
Bij Rijkswaterstaat werk ik voor een ICT-programma. Zoiets had ik al eerder gedaan bij de politiekorpsen van Kennemerland en Amsterdam-Amstelland. Dat is makkelijk, want daardoor kan ik mijn aandacht vooral richten op de processen, procedures en protocollen waarmee ik minder bekend ben. Ik wil verder niet ingaan op het samenwerken met ambtenaren. Sinds ambtenaren ook 2.0 zijn is dat morele oordeel van ‘de ambtenaar als luiwammes’ achterhaald.
Wat wél interessant is, is van dichtbij meemaken hoe de rijksoverheid moderniseert en verantwoordelijkheid neemt voor wat ze met onze belastingcenten doen. Dat maakt het ook voor mij een prettige werkomgeving, want juist het nemen van je (persoonlijke) verantwoordelijkheid in de manier waarop je met anderen samenwerkt is voor mij belangrijk.
