Als hoofd van de tweedelijns servicedesk bij de UvA had ik veel te maken met de uitvoerende ICT’ers. Zij losten incidenten op en handelden problemen af. De derdelijns legden uit hoe datacommunicatie werkt. Werkplekondersteuners hielpen studenten en medewerkers om beter met hun computer overweg te kunnen. Wie begon op de werkvloer wilde ook wel eens hogerop. Systeem- of netwerkbeheerder worden. Of alles van één bepaalde Office-applicatie kunnen oplossen.

Loopbaan in de ICT plannen

Van verschillende kanten werd ik gevraagd om mee te denken over de loopbaanmogelijkheden. Dankzij mijn lerarenopleiding heb ik verstand van leren, vaardigheden en processen. Al snel kwamen we terecht in de vaktermen van HR-specialisten en recruiters. Net als in een catalogus beschreven we per functie of rol vaardigheden, competenties, opleidingseisen. We hebben er een mooi vormgegeven folder en een boekje over gemaakt.